退款政策

申請期限與退款範圍

首次付款後 14 天內，可申請無條件全額退款。申請時請註明要退款的訂單；申請期限將依首次付款紀錄與工單提交時間核對，不以閱讀回覆的時間取代申請時間。

若服務不符合目前的使用情境、連線體驗不如預期，或已不再需要本服務，均可在上述期限內提出申請。無須先完成故障排除，也無須提供測速結果，作為申請無條件退款的前提。如願意說明問題，可在工單中補充，方便釐清服務故障或訂單問題。

月訂閱與流量包採用不同的計費方式。流量包用完為止，永久不過期，但不代表退款期限也會延長。續費、加購流量包或升級訂單涉及的款項，請在工單中逐項列明，由客服依首次付款紀錄核對適用範圍。

訂單核對與特殊情況

超過退款期限的申請，不適用本政策的無條件全額退款承諾。尚未完成付款、已取消或已退款的交易，應先核對訂單狀態，同一筆款項不得重複退款。若有誤付款、重複扣款或訂單金額不符，請分別提交相關付款憑證以供核查。

正常使用所產生的流量消耗，不另訂事實表以外的扣款比例或用量門檻。如有流量異常、超出方案額度的爭議，或帳戶因涉嫌違反使用條款而受到限制，應核對訂單、使用紀錄及相關條款；異常提示本身不會直接作為拒絕退款的依據。

如對核對結果有異議，可在原工單補充資料並申請複核。處理說明應列明相關訂單、爭議事項及適用條款，避免將帳戶存取問題與退款資格混為一談。

申請流程與所需資料

1. 登入使用者面板，前往工單頁面，說明退款申請並列出相關訂單編號。
2. 提供付款時間、付款方式、實付金額，以及可用於核對交易的憑證；如涉及多筆款項，請分別說明，以免遺漏。
3. 請在原工單查看核對結果；如需補充資料，請直接在該工單回覆，以保留完整的處理紀錄。

憑證只需保留核對所需的內容，其他無關資訊可遮蔽。請勿提交帳戶密碼、訂閱連結、錢包私鑰或助記詞。若無法登入，可先使用面板提供的帳戶復原入口；請勿為查詢進度而重複建立退款工單。

原付款方式退款與付款差異

支付寶、微信支付的退款原則上會退回原付款管道。實際入帳位置取決於原交易的資金來源及付款管道規則，請核對交易明細，不要只查看帳戶餘額。若原管道無法退款，請先在工單確認原因及可行的處理方式，再提供必要的收款資料。

USDT 轉帳無法以一般付款的撤銷方式處理。涉及 USDT 退款時，請先核對原交易紀錄、網路及接收地址，並在工單中確認退款金額及可能產生的網路費用。請勿自行猜測網路或額外轉帳；本政策不預設固定匯率、網路費用或兌換收益。

入帳進度與後續處理

退款核對、付款管道受理與實際入帳是不同狀態。入帳時間會受付款管道、交易核對及必要資料是否齊全等因素影響，本政策不保證固定入帳時間。客服確認已提交退款後，請保留處理紀錄，並核對原交易的退款狀態。

若退款尚未入帳，請在原工單補充訂單編號及目前的帳單狀態，並請客服核查退款憑證；請勿再次付款以嘗試觸發退款。退款相關權益及訂閱狀態的調整，依該訂單的處理說明為準。帳戶使用規則請參閱使用條款；申請資料的處理方式請參閱隱私政策。