退款政策

申请窗口与退款范围

首次付费后 14 天内可申请无理由全额退款。申请时请明确需要退款的订单；窗口以首次付费记录与工单提交记录核对，不以阅读回复的时间代替申请时间。

不适合当前使用场景、连接体验不符合预期，或不再需要本服务，均可在上述窗口内提出申请。不要求先完成故障排查，也不要求提供测速结果作为无理由退款的前提。愿意说明问题的，可在工单中补充，便于区分服务故障与订单问题。

月订阅与流量包属于不同计费方式。流量包用完为止、永久不过期，但不代表退款窗口无限延长。续费、追加流量包或升级订单涉及的款项，应在工单中逐项列明，由客服结合首次付费记录核对适用范围。

订单核验与特殊情形

超出退款窗口的申请，不属于本政策的无理由全额退款承诺。未完成支付、已撤销或已退回的交易，应先核对订单状态，不能就同一款项重复退款。误付、重复扣款或订单金额不一致的，应提交对应支付凭证分别核查。

正常使用产生的流量消耗，不另设事实表以外的扣款比例或使用量门槛。若出现流量异常、超出套餐额度的争议，或账户因涉嫌违反使用条款而受限，应核对订单、使用记录及相关条款，不将异常提示本身直接视为拒绝退款的依据。

对核验结论有异议，可在原工单补充材料并请求复核。处理说明应明确对应订单、争议事项和适用条款，避免将账户访问问题与退款资格混为一谈。

申请流程与所需信息

1. 登录用户面板，进入工单页面，说明申请退款，并列出相关订单编号。
2. 提供付款时间、支付方式、实付金额及可用于匹配交易的凭证；涉及多笔款项时，分别说明，避免遗漏。
3. 在原工单查看核验结果；如需补充信息，沿用该工单回复，以便保留完整处理记录。

凭证只需保留核验所需内容，其他无关信息可遮盖。请勿提交账户密码、订阅链接、钱包私钥或助记词。无法登录时，可先使用面板提供的账户恢复入口；不要为了查询进度重复创建退款订单。

原路退回与支付差异

支付宝、微信支付的退款原则上沿原支付渠道退回。实际收款位置取决于原交易的资金来源及支付渠道规则，请核对交易账单，不仅查看账户余额。原渠道无法退回时，应先在工单确认原因和可行处理方式，再提供必要收款信息。

USDT 转账不能按普通支付撤销方式处理。涉及 USDT 的退款，应先核对原交易记录、网络及接收地址，并在工单中确认退回金额和可能涉及的网络费用。不要自行猜测网络或发送额外转账；本政策不预设固定汇率、网络费用或兑换收益。

到账进度与后续处理

退款核验、渠道受理与实际到账是不同状态。到账时间受支付渠道、交易核对及必要材料是否齐全影响，本政策不承诺固定到账时长。客服确认已提交退款后，请保留处理记录，并核对原交易中的退款状态。

若尚未到账，请在原工单补充订单编号及当前账单状态，请求核查退款凭证；不要再次支付来尝试触发退款。退款对应权益及订阅状态的调整，以该订单的处理说明为准。相关账户使用规则见使用条款，申请材料的处理说明见隐私政策。