환불 정책

신청 기간 및 환불 범위

첫 결제 후 14일 이내라면 사유를 제시하지 않고 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 신청할 때 환불을 원하는 주문을 명확히 밝혀 주세요. 신청 기간은 첫 결제 기록과 문의 제출 기록을 기준으로 확인하며, 답변을 읽은 시각을 신청 시각으로 보지 않습니다.

현재 사용 목적에 맞지 않거나 연결 품질이 기대에 미치지 않는 경우, 또는 더 이상 서비스가 필요하지 않은 경우에는 위 기간 내에 환불을 신청할 수 있습니다. 무조건 환불 신청 전에 문제 해결 절차를 완료하거나 속도 측정 결과를 제출할 필요는 없습니다. 문제를 설명하고 싶다면 문의에 내용을 추가해 주세요. 서비스 장애와 주문 관련 문제를 구분하는 데 도움이 됩니다.

월간 구독과 데이터 패키지는 서로 다른 과금 방식입니다. 데이터 패키지는 제공량을 모두 사용할 때까지 유효하며 만료되지 않지만, 그렇다고 환불 신청 기간이 무기한 연장되는 것은 아닙니다. 갱신, 데이터 추가 패키지 또는 업그레이드 주문에 해당하는 금액은 문의에 각각 기재해 주세요. 고객 지원팀이 첫 결제 기록을 바탕으로 환불 적용 범위를 확인합니다.

주문 확인 및 예외 상황

환불 신청 기간이 지난 건은 이 정책의 무조건 전액 환불 대상이 아닙니다. 결제가 완료되지 않았거나 취소 또는 환불된 거래는 먼저 주문 상태를 확인해야 하며, 같은 금액을 중복 환불할 수 없습니다. 오결제, 중복 청구 또는 주문 금액 불일치가 발생한 경우 해당 결제 증빙을 제출해 각각 확인을 요청하세요.

정상적인 서비스 이용으로 발생한 데이터 사용량에 대해서는 사실표에 없는 차감 비율이나 사용량 기준을 별도로 적용하지 않습니다. 데이터 사용량 이상, 요금제 제공량 초과 관련 이의 또는 이용 약관 위반 의심으로 인한 계정 제한이 발생한 경우 주문, 사용 기록 및 관련 약관을 확인합니다. 이상 알림만으로 환불을 거부하지는 않습니다.

확인 결과에 이견이 있다면 기존 문의에 자료를 추가하고 재검토를 요청할 수 있습니다. 처리 안내에는 해당 주문, 이의 사항 및 적용 약관을 명확히 기재해야 하며, 계정 접속 문제와 환불 자격을 혼동하지 않도록 해 주세요.

신청 절차 및 필요 정보

1. 사용자 패널에 로그인한 뒤 문의 페이지로 이동해 환불을 신청한다고 알리고 해당 주문 번호를 기재하세요.
2. 결제 시각, 결제 수단, 실제 결제 금액 및 거래 확인에 필요한 증빙을 제출하세요. 결제가 여러 건이라면 빠짐없이 각각 설명해 주세요.
3. 기존 문의에서 확인 결과를 확인하세요. 추가 정보가 필요한 경우 처리 기록을 온전히 보존할 수 있도록 같은 문의에 답변해 주세요.

증빙에는 확인에 필요한 내용만 남기고 관계없는 정보는 가려도 됩니다. 계정 비밀번호, 구독 링크, 지갑 개인 키 또는 복구 문구는 제출하지 마세요. 로그인할 수 없다면 먼저 패널에서 제공하는 계정 복구 메뉴를 이용하세요. 진행 상황을 확인하려고 환불 주문을 반복해서 만들지 마세요.

결제 경로 환불 및 결제 수단별 차이

Alipay와 위챗페이 결제는 원칙적으로 기존 결제 수단을 통해 환불됩니다. 실제로 환불금을 받는 위치는 원거래의 자금 출처와 결제 수단의 규칙에 따라 달라질 수 있으므로 계정 잔액만 보지 말고 거래 내역을 확인하세요. 기존 경로로 환불할 수 없는 경우 먼저 문의를 통해 사유와 가능한 처리 방법을 확인한 뒤 필요한 수취 정보를 제공해 주세요.

USDT 송금은 일반 결제처럼 취소할 수 없습니다. USDT 환불은 원거래 기록, 네트워크 및 수신 주소를 먼저 확인하고, 환불 금액과 발생할 수 있는 네트워크 수수료를 문의에서 확인해야 합니다. 네트워크를 임의로 추측하거나 추가 송금을 보내지 마세요. 이 정책은 고정 환율, 네트워크 수수료 또는 환전 수익을 미리 정하지 않습니다.

환불 진행 상황 및 후속 처리

환불 확인, 결제 수단 측의 접수 및 실제 입금은 각각 별도의 상태입니다. 입금 시점은 결제 수단, 거래 확인 여부 및 필요한 자료의 구비 여부에 따라 달라지며, 이 정책은 정해진 입금 기간을 보장하지 않습니다. 고객 지원팀이 환불 제출을 확인한 뒤에는 처리 기록을 보관하고 원거래의 환불 상태를 확인해 주세요.

아직 환불금이 입금되지 않았다면 기존 문의에 주문 번호와 현재 거래 내역 상태를 추가하고 환불 증빙 확인을 요청하세요. 환불을 유도하려고 다시 결제하지 마세요. 환불에 따른 이용 권한 및 구독 상태 변경은 해당 주문의 처리 안내를 따릅니다. 계정 이용 규칙은 이용 약관에서, 신청 자료 처리 방식은 개인정보 처리방침에서 확인할 수 있습니다.